8 (812) 607 19 19

IMPORTHOME заботится о своих клиентах, поэтому предлагает только качественную мебель от проверенных производителей. Вся мебель обладает необходимыми сертификатами качества и соответствует всем условиям безопасности. Качество представленной мебели подтверждается предоставлением гарантийного и постгарантийного обслуживания.


Гарантия на мебель

На всю мебель, приобретенную в интернет-магазине IMPORTHOME, предоставляется гарантия сроком 1 год (12 месяцев). Гарантийным документом является договор, который передается покупателю вместе с приобретаемым товаром. Поэтому, если вы хотите воспользоваться гарантийными услугами, убедительная просьба, сохраняйте договор. Срок гарантии отсчитывается с момента передачи товара покупателю. Если вы обнаружите брак, считающийся гарантийным случаем, мы без проблем вернем вам деньги или заменим товар на новый. Чтобы воспользоваться гарантией, вам достаточно предъявить договор, подтверждающий факт приобретения товара в интернет-магазине IMPORTHOME.


Гарантийные случаи

Гарантийным случаем считается:

  • фабричный брак
  • брак, образовавшийся во время доставки товара
  • брак, образовавшийся по вине сборщиков IMPORTHOME

Гарантийным случаем не считается:

  • брак, образовавшийся при неправильном хранении или эксплуатации
  • брак, образовавшийся во время самостоятельной сборки покупателем
  • брак, образовавшийся при самовывозе
  • естественный износ мебели

Заполнить заявление на рекламацию или обратиться по гарантийному случаю вы можете в разделе Сервис.



Постгарантийное обслуживание

Даже если срок гарантии на мебель, приобретенную в интернет-магазине IMPORTHOME, давно истек, вы все равно можете обратиться к нам за консультацией. Мы всегда рады помочь нашим клиентам. Наши менеджеры предложат вам варианты решения возникшей проблемы и при необходимости направят вашу мебель в «Службу реставрации и ремонта мебели IMPORTHOME».


Возврат и обмен товара

Если по каким-то причинам вам не подошел товар, приобретенный в интернет-магазине IMPORHOME, вы можете его сдать или обменять на другой товар. У вас на это есть 7 дней с даты заключения договора (на основании Закона о Защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1, ст. 26.1, п. 4). В течение этого срока мы без проблем примем предметы интерьера обратно, для этого вам достаточно будет только предъявить договор. Однако расходы за доставку товара оплачивает покупатель. Обращаем ваше внимание, что возврат приобретенного товара возможен только при соблюдении следующих условий:

  • у товара сохранена заводская упаковка
  • мебель (другие предметы интерьера) имеет товарный вид и надлежащее качество
  • товар не находился в эксплуатации
  • мебель не была изготовлена по индивидуальному дизайну

    Для того чтобы вернуть или обменять товар, вам необходимо связаться с вашим личным менеджером или любым другим менеджером по одному из телефонов, указанному в разделе Контакты или написать на почту: spb@importhome.ru.